Perguntas Frequentes — onebra

Não. O onebra permite apenas uma conta por CPF. Criar múltiplas contas viola os Termos e Condições e pode resultar no encerramento de todas as contas envolvidas, incluindo o saldo de bônus. Se você esqueceu os dados de acesso, use a recuperação de senha ou entre em contato com o suporte — nossa equipe resolve sem precisar criar uma nova conta.

O onebra é uma plataforma exclusiva para maiores de 18 anos. Ao criar sua conta, você declara ter 18 anos ou mais. O onebra pode solicitar documentos de identificação a qualquer momento para confirmar sua idade — contas de menores são encerradas imediatamente assim que identificadas, sem possibilidade de recuperação do saldo.

Faça login na sua conta onebra, acesse "Configurações de perfil" e localize a seção de dados pessoais. Para alterar a senha, clique em "Alterar senha" e confirme a nova senha duas vezes. Para alterar o e-mail, pode ser necessária uma verificação de identidade adicional. Se tiver dificuldade, o suporte onebra via chat ao vivo resolve em minutos.

A verificação de identidade (KYC) é solicitada antes de liberar saques ou quando há movimentações acima de determinados valores. Você precisará enviar uma foto do documento de identidade (RG ou CNH) e, em alguns casos, um comprovante de residência recente. O processo é feito pela área segura da conta onebra e normalmente é concluído em até 24 horas úteis. Ter os dados do cadastro corretos desde o início agiliza muito essa etapa.

Depósitos via Pix no onebra são processados em tempo real — na maioria dos casos o saldo aparece em menos de 60 segundos após a transferência. Em situações de alta demanda no sistema Pix (normalmente em feriados), pode haver um atraso de alguns minutos. Se o saldo não aparecer após 10 minutos, entre em contato com o suporte onebra com o comprovante da transação.

Acesse a área financeira da sua conta onebra, clique em "Sacar" e informe o valor desejado. O saque é processado para a chave Pix vinculada ao mesmo CPF do cadastro — não é possível sacar para contas de terceiros. A verificação de identidade (KYC) precisa estar concluída antes do primeiro saque. O prazo de processamento é de até 48 horas úteis, mas a maioria dos saques é liberada em poucas horas.

As causas mais comuns de recusa de saque no onebra são: verificação de identidade incompleta, chave Pix divergente do CPF cadastrado, saldo de bônus com requisitos de apostas não cumpridos ou solicitação de saque antes do período mínimo após o depósito. Se o saque estiver pendente por mais de 48 horas úteis sem explicação, entre em contato com o suporte onebra pelo chat ao vivo — nossa equipe verifica o status em tempo real.

O onebra não cobra taxas sobre depósitos via Pix. Para saques, consulte os Termos e Condições atualizados — em geral não há taxa para saques dentro dos limites padrão, mas podem existir condições específicas para valores muito altos ou saques frequentes em curto período. Qualquer cobrança é informada antes da confirmação da operação, nunca de forma surpresa.

Apostas ao vivo permitem que você aposte em eventos que já estão acontecendo. As odds mudam em tempo real conforme o jogo evolui — um gol, uma expulsão ou uma virada pode alterar significativamente as cotações. No onebra, você acompanha o placar ao vivo e escolhe o melhor momento para apostar. É necessário ter saldo disponível na conta e estar logado para fazer apostas ao vivo. A aposta é aceita imediatamente quando você confirmar, desde que as odds não tenham mudado no momento da confirmação.

Em geral, apostas confirmadas no onebra não podem ser canceladas — seja em apostas pré-jogo ou ao vivo. Isso é padrão em plataformas de apostas esportivas. Alguns tipos de apostas pré-jogo podem ter a opção de "cash out" disponível antes do início do evento, mas isso depende do mercado e das condições da aposta. Verifique se a opção de cash out está disponível na sua aposta antes de confirmar.

Se um evento esportivo for cancelado ou adiado pelo tempo determinado pelas regras do onebra (normalmente 48 horas), todas as apostas no evento são devolvidas ao saldo da sua conta. Em caso de adiamento para data dentro do prazo, a aposta pode ser mantida. Para eventos com resultado incompleto (ex: jogo suspenso durante o andamento), as regras específicas de cada mercado são aplicadas — consulte os Termos e Condições para detalhes.

Cada mesa do cassino ao vivo no onebra tem seus próprios limites mínimos e máximos de aposta, exibidos antes de você entrar. Em geral, as mesas de roleta e blackjack têm opções para diferentes perfis de jogador — de apostas mais conservadoras a limites mais altos. Os valores são sempre em R$ e o sistema não permite apostas acima do seu saldo disponível na conta onebra.

Se sua conexão cair durante uma rodada no cassino ao vivo do onebra, o sistema completa a rodada automaticamente e o resultado (ganho ou perda) é registrado normalmente. Ao reconectar, você pode verificar o histórico da sua sessão na área de conta. Se suspeitar de qualquer inconsistência, contate o suporte onebra com o horário aproximado do ocorrido — nossa equipe tem acesso ao log completo de cada sessão.

Sim. O download e o uso do aplicativo onebra são completamente gratuitos — tanto para Android quanto para iOS. Você só precisa de uma conta onebra ativa para entrar. Não há mensalidade, taxa de instalação ou cobrança pelo uso do app. As apostas e jogos funcionam com o saldo da sua conta, que é carregado via Pix.

Sim. O app e o site do onebra compartilham a mesma conta — saldo, histórico de apostas, bônus ativos e configurações são sincronizados em tempo real entre todos os dispositivos. Se você depositar via Pix pelo app, o saldo aparece instantaneamente no site também, e vice-versa.

A auto-exclusão bloqueia o acesso à sua conta onebra por um período mínimo de 6 meses ou de forma permanente. Durante o período, não é possível criar novas contas. O saldo disponível pode ser resgatado via Pix mediante verificação de identidade — entre em contato com o suporte exclusivamente para esse fim durante a exclusão. Para ativar, acesse as configurações de Jogo Responsável na sua conta.

Se o jogo está causando problemas financeiros, emocionais ou relacionais, o primeiro passo é ativar a auto-exclusão na sua conta onebra. Em seguida, busque apoio profissional — psicólogos e grupos de apoio para dependência de jogo estão disponíveis em todo o Brasil. O suporte do onebra pode orientar sobre os recursos disponíveis e ajudar a processar o saque do seu saldo durante o período de exclusão. Jogar deve ser entretenimento, nunca uma obrigação. Leia mais em nossa página de Jogo Responsável.